Tangerang, //Gemabanten.com - Dalam era digital yang semakin berkembang, pelayanan publik di Kabupaten Tangerang terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Salah satu inovasi terbaru yang diluncurkan oleh Puskesmas Salembaran Jaya adalah PETIS (Pengaduan, Kritik, Konsultasi, dan Saran), sebuah platform yang memanfaatkan teknologi informasi untuk memudahkan masyarakat dalam berinteraksi dengan layanan kesehatan. Inovasi ini merupakan respons atas kebutuhan masyarakat akan akses yang lebih cepat, mudah, dan efisien dalam menyampaikan keluhan, kritik, saran, serta konsultasi terkait pelayanan kesehatan.
Puskesmas Salembaran Jaya, yang melayani lebih dari 55.000 penduduk di Kecamatan Kosambi, selama ini menghadapi tantangan dalam memberikan layanan konsultasi yang responsif. Sebelum adanya PETIS, masyarakat sering kali kesulitan menghubungi puskesmas karena tidak adanya nomor telepon yang dapat diakses secara langsung untuk bertanya atau mengajukan keluhan secara daring. Hal ini tentu menjadi hambatan dalam memberikan pelayanan publik yang optimal sesuai dengan standar yang diatur dalam Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Melalui inovasi PETIS, Puskesmas Salembaran Jaya memberikan solusi dengan menyediakan kanal komunikasi daring yang mudah diakses oleh masyarakat. Program ini memungkinkan warga untuk berkonsultasi secara online melalui WhatsApp, Instagram, dan email. Dengan demikian, masyarakat tidak hanya dapat menyampaikan keluhan atau saran, tetapi juga mendapatkan informasi yang valid dan akurat tentang berbagai layanan dan program yang tersedia di puskesmas.
Keberhasilan PETIS tidak hanya diukur dari seberapa banyak masyarakat yang menggunakan platform ini, tetapi juga dari seberapa efektif inovasi ini dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Salembaran Jaya. Inovasi ini juga didukung oleh tim yang dibentuk khusus untuk mengelola komunikasi dengan masyarakat melalui kanal-kanal digital yang tersedia. Setiap saluran, baik itu WhatsApp, Instagram, maupun email, dikelola oleh admin yang bertugas untuk memastikan semua pengaduan, kritik, konsultasi, dan saran ditangani dengan cepat dan tepat sesuai pedoman yang diatur dalam Peraturan Menteri Negara PAN Nomor PER/05/M.PAN/4/2009.
Salah satu tujuan utama dari PETIS adalah memudahkan masyarakat, khususnya pasien di wilayah kerja Puskesmas Salembaran Jaya, dalam berkonsultasi secara daring. Dengan adanya akses mudah ke informasi, masyarakat dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, serta menyampaikan keluhan dan saran perbaikan terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini juga sejalan dengan upaya Puskesmas Salembaran Jaya untuk mengikuti perkembangan zaman dan memastikan bahwa layanan kesehatan yang diberikan selalu relevan dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat modern.
Manfaat dari inovasi PETIS sangat jelas terlihat dalam praktiknya. Pertama, masyarakat dapat berkomunikasi langsung dengan pihak puskesmas melalui platform yang familiar dan sering digunakan sehari-hari, seperti WhatsApp dan Instagram. Kedua, konsultasi atau pertanyaan seputar pelayanan kesehatan dapat dijawab dengan cepat, memberikan kenyamanan dan kepastian bagi pasien. Ketiga, informasi yang diberikan melalui PETIS dapat dipastikan keakuratannya, karena langsung dikelola oleh tim Puskesmas Salembaran Jaya.
Dampak positif dari inovasi PETIS ini diharapkan tidak hanya dirasakan oleh masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Salembaran Jaya, tetapi juga dapat menjadi contoh bagi puskesmas lain di Kabupaten Tangerang atau bahkan di daerah lain untuk mengadopsi pendekatan serupa. Dengan keterbukaan dalam menyampaikan kritik dan saran, serta kemudahan akses untuk berkonsultasi, inovasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara keseluruhan.
Pada akhirnya, keberhasilan inovasi PETIS akan sangat bergantung pada partisipasi aktif masyarakat dalam memanfaatkan platform ini. Oleh karena itu, Puskesmas Salembaran Jaya terus melakukan sosialisasi dan edukasi kepada warga, agar program ini dikenal luas dan dapat digunakan secara maksimal oleh seluruh lapisan masyarakat. Dengan demikian, PETIS tidak hanya menjadi sebuah program inovatif, tetapi juga sebuah langkah nyata dalam upaya meningkatkan pelayanan publik di Kabupaten Tangerang.
Red.
