Tangerang, //Gemabanten.com - Pelayanan publik yang optimal menjadi salah satu indikator utama keberhasilan pemerintah dalam melayani masyarakat. Namun, dalam praktiknya, banyak masyarakat yang mengalami kesulitan untuk mengurus administrasi kependudukan, terutama mereka yang bekerja atau bersekolah selama hari kerja. Untuk menjawab tantangan ini, Kecamatan Kelapa Dua di Kabupaten Tangerang meluncurkan sebuah inovasi pelayanan publik yang dinamakan Saturday Services (SS).
Saturday Services adalah inovasi pelayanan administrasi kependudukan yang dilaksanakan setiap hari Sabtu, dari pukul 08.00 hingga 12.00 WIB. Layanan ini dirancang untuk memudahkan masyarakat yang tidak sempat mengurus dokumen kependudukan selama hari kerja, seperti pekerja kantor, pelajar, dan masyarakat lainnya yang memiliki keterbatasan waktu. Dengan layanan ini, warga dapat mengurus berbagai dokumen kependudukan, termasuk perekaman KTP elektronik (KTP-el), Kartu Keluarga (KK), Akta Kelahiran, Akta Kematian, Kartu Identitas Anak (KIA), serta aktivasi Identitas Kependudukan Digital.
Inovasi ini tidak hanya memudahkan akses layanan, tetapi juga bertujuan meningkatkan kepemilikan dokumen kependudukan di wilayah tersebut. Data menunjukkan bahwa laju pertumbuhan penduduk di Kecamatan Kelapa Dua cukup tinggi, mencapai 4% per tahun, dengan mayoritas penduduk berusia di atas 20 tahun dan berstatus sebagai pekerja. Tingginya pertumbuhan ini didorong oleh peningkatan sektor jasa dan perdagangan di wilayah tersebut, yang membuat Kelapa Dua menjadi magnet bagi para pendatang.
Dengan pertumbuhan yang pesat dan mayoritas penduduk yang berstatus pekerja, banyak warga yang kesulitan mengurus administrasi kependudukan pada hari kerja. Oleh karena itu, Saturday Services hadir sebagai solusi inovatif untuk menjawab kebutuhan ini. Melalui layanan ini, warga dapat dengan mudah mengurus dokumen penting tanpa harus mengambil cuti atau mengorbankan waktu bekerja.
Implementasi Saturday Services telah memberikan dampak positif yang signifikan. Berdasarkan data yang ada, jumlah pengunjung yang memanfaatkan layanan ini terus meningkat dari waktu ke waktu. Hal ini menunjukkan bahwa layanan di hari Sabtu sangat diapresiasi oleh masyarakat, terutama oleh mereka yang tidak memiliki kesempatan untuk mengurus dokumen kependudukan pada hari kerja. Selain itu, pelaksanaan layanan ini juga berhasil meningkatkan nilai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Kelapa Dua, sebagaimana tercermin dalam peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Kehadiran Saturday Services juga berdampak pada peningkatan jumlah kepemilikan administrasi kependudukan di Kecamatan Kelapa Dua. Dengan kemudahan akses yang ditawarkan, semakin banyak warga yang dapat mengurus dokumen mereka dengan lebih cepat dan efisien. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan mutu administrasi kependudukan di Kabupaten Tangerang secara keseluruhan.
Keberhasilan Saturday Services sebagai inovasi pelayanan publik telah mendapatkan pengakuan, baik dari masyarakat maupun pemerintah. Pada tahun 2021, layanan ini dinobatkan sebagai Juara Inovasi Pelayanan Publik Tingkat Kabupaten Tangerang, sebuah penghargaan yang membuktikan efektivitas dan signifikansi inovasi ini dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Dengan adanya Saturday Services, Kecamatan Kelapa Dua telah menunjukkan komitmen nyata dalam memberikan pelayanan yang optimal dan inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat. Layanan ini menjadi contoh bagaimana inovasi sederhana namun tepat sasaran dapat membawa perubahan yang berarti dalam kehidupan masyarakat. Ke depan, diharapkan bahwa inovasi serupa dapat diterapkan di wilayah lain untuk meningkatkan akses dan kualitas pelayanan publik di Indonesia.
